1) Alcance
Esta política aplica a compras y pagos realizados directamente a Patagonia Explora a través de tudominio.com o por facturación directa (por ejemplo, guías digitales, servicios de asesoría, talleres o productos físicos que eventualmente ofrezcamos). Si adquieres servicios a terceros enlazados desde nuestro sitio, aplicará la política del proveedor correspondiente.
2) Productos digitales (guías, contenido descargable o acceso online)
- Reembolso dentro de 14 días desde la compra si no has descargado ni accedido al contenido.
- Si ya accediste/descargaste, los reembolsos no aplican salvo falla técnica que impida el acceso y que no se resuelva dentro de 7 días hábiles desde tu reporte. En ese caso, emitiremos reembolso total.
- Podemos solicitar comprobantes técnicos razonables para diagnóstico (p. ej., captura de error).
3) Servicios de asesoría/consultoría
- Cancelación con al menos 48 h de antelación: reembolso del 100% o reprogramación sin costo.
- Entre 24 y 48 h: reembolso del 50% o reprogramación una vez sin costo.
- Menos de 24 h o inasistencia: no reembolsable. Intentaremos reprogramar con cargo según disponibilidad.
4) Talleres, experiencias o eventos
- Hasta 7 días antes: reembolso 100%.
- Entre 3 y 6 días: reembolso 50%.
- Menos de 72 h: no reembolsable.
- Si Patagonia Explora cancela: reembolso total o reprogramación, a tu elección.
5) Productos físicos y merchandising
- Devoluciones dentro de 30 días desde la entrega, en estado nuevo, sin uso y con empaque original.
- El cliente asume costos de envío de retorno, salvo producto defectuoso o error nuestro.
- Reembolsaremos una vez recibido y verificado el estado. No se aceptan devoluciones de productos personalizados o usados.
- Artículos dañados o defectuosos: notifica dentro de 7 días desde la entrega con evidencia (fotos). Gestionaremos reemplazo o reembolso.
6) Pagos procesados por terceros
Si el cobro se realizó mediante una plataforma de terceros (p. ej., marketplace, agencia), deberás solicitar el reembolso por dicho canal conforme a sus reglas. No podremos reembolsar compras que no hayamos procesado directamente.
7) Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a [email protected] con: número de pedido, fecha, producto/servicio, motivo y evidencia si corresponde.
- Respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos y dirección de retorno si aplica.
- Una vez aprobado, procesamos el reembolso al mismo método de pago. Los tiempos bancarios pueden demorar 5–10 días hábiles.
Las comisiones no recuperables de pasarela, si aplican y no son reembolsadas por el proveedor, podrán deducirse del monto final. Te informaremos antes de proceder.
8) Moneda, impuestos y comprobantes
Los reembolsos se realizan en la misma moneda y método de pago de la compra. Impuestos y tasas se reembolsarán según lo permita la normativa y el proveedor de cobro.
9) Fraude o abuso
Nos reservamos el derecho de investigar y rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas, así como de bloquear transacciones futuras vinculadas a uso indebido.
10) Contacto
Patagonia Explora (96282643)
Garay 14644 41 A Ulibarri del Mirador, AR-Z 5306
Email: [email protected] | Tel: +6919924260
Última actualización: 14/09/2025